Ein Outlook Problem zu diagnostizieren

fr:Diagnostiquer un problème outlook

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Dieser Artikel stellt die verschiedenen Punkte zu überprüfen, falls Probleme mit Outlook auftreten.

Zuallererst ist es wichtig zu wissen, ob das Problem dauerhaft oder einmalig ist. Wenn es wieder auftritt, was ist seine Frequenz ? Ist es nur in einem bestimmten Kontext (tut Sie das in einem bestimmten Fall ) ?

Es ist auch wichtig zu wissen, ob das eine einzelne Person oder mehrere Personen oder sogar alle Mitglieder der gleichen Organisation betrifft.

Diese verschiedenen Elemente um das Ausmaß des Problems und seine Diagnose passen.

Im folgenden finden Sie eine Liste von Elementen, die helfen können Sie die meisten Probleme diagnostizieren, die mit Outlook auftreten können.

Problem beim Verbinden Anmeldung /Passwort

1. Überprüfen Sie Ihr Login

2. Überprüfen Sie die Konfiguration des Mailclients. A Liste von Artikeln für dieses Produkt zur Verfügung.

3. Können Sie verbinden seit der Webmail-OWA ?

4. Können Sie eine Verbindung aus einem anderen Beitrag ?

Wenn einer dieser Punkte ein positives Ergebnis gibt, liegt dann das Problem nicht auf der Arbeitsstation-Ebene.

Problem beim Verbinden mit dem Mailserver

1. Haben Sie firewall ?

2. Wenn ja, haben Sie versucht, durch Deaktivierung ?

3. Gleiche Fragen, haben Sie ein Antivirus

4. Die Verbindung über einen Proxy ?

5. Können Sie von einer anderen Internetverbindung herstellen ? Wenn ja, liegt das Problem an einer der vorherigen Punkte.

Um Ihnen zu helfen, können Sie die folgenden Tests ausführen :

• Ping-ca s.ex10.biz - bei der Ping-Anfragen müssen sie Sie mindestens eine numerische Adresse zurück. Wenn dies nicht der Fall ist, überprüfen Sie Ihre DNS-Resolver.

• Ping-Smt p.ex10.biz

• Traceroute ca s.ex10.biz - für die Traceroute sollte Ihnen einen Weg zum Ziel zeigen. Andernfalls senden sie technische Unterstützung für die Analyse.

• Traceroute Smt p.ex10.biz

Überprüfen Sie den AutoErmittlungseintrag. Starten Sie eine Eingabeaufforderung. Im folgenden Beispiel wird von einer Arbeitsstation Windows.

Nachrichten nicht empfangen

1. Sind sie im Webmail präsentieren ?

2. Taten holen Sie Ihre Emails pop aus einem anderen Mail-Client ?

3. Sind sie in der SPAM-Liste präsentieren ?

4. Verlader erhalten eine Rendite von Fehler beim Senden ?

Outlook "Einfrieren " von Time

Dies ist oft auf eine zu große Anzahl von Elemente in einige Ordner "wichtig " (Gesendete Objekte, Posteingang...). Mehr Info : http://support.microsoft.com/kb/905803

Wenn trotz dieser Punkte nicht Ihr Problem gelöst haben Öffnen Sie ein Ticket für die Halterung indem Sie ihnen :

1. die Checkliste und Test durchgeführt

2. die E-mail-Adressen der Boxen in den einschlägigen Briefen

3. der Kontext des Problems (Frequenz, Lage, etc..)

4. eine Kopie und /oder eine Beschreibung so spezifisch wie möglich Fehler All diese Elemente werden nützlich für schnelle Diagnose und eine passende Lösung schaffen.

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